FAQ

 

Peut-on se faire livrer en boutique ?

Oui la livraison en boutique est possible, il vous suffit de choisir le mode de livraison « en boutique » lors de votre commande.

 

Et pour les échanges est-ce possible également ?

Oui il est possible d’échanger un article directement dans notre boutique, si votre bijou respecte bien les conditions de retour, il sera alors repris pour un échange uniquement.

Quel est le délai entre la préparation de la commande et l'expédition de ma commande ?

Il peut exister un délai entre le moment où nous préparons votre commande et son expédition. Le délai de préparation peut prendre de 24h à 72h. A cela s’ajoute le délai de livraison.

En colissimo il faut compter 48h en île de France et de 2 à 5 jours ouvrés pour la France. Pour les autres destinations il faut se référer aux délais annoncés par le transporteur de votre pays.

 

Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Oui il arrive que le numéro d’expédition ne fonctionne pas tout de suite, le temps que ce dernier soit bien enregistré par la poste et que le numéro soit actif, il faut attendre 24h avant de pouvoir consulter l’avancement de votre colis.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Nous n’effectuons aucun remboursement, les retours ou les échangent sont uniquement sous forme d’avoir. Votre avoir est alors valable 1 an à compter du jour de votre retour.

 


Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais liés au retour des articles sont à votre charge. Nous vous recommandons une expédition suivie et remise contre signature.

Si vous ne possédez pas d’imprimante, et une fois le retour validé par nos services, nous vous invitons à écrire sur papier libre vos coordonnées et votre numéro de commande.
La commande en échange vous sera renvoyée à nos frais.


Je souhaite un article qui n’est plus en ligne, où puis-je le trouver ?

Si vous avez connaissance du nom de l'article ou de sa référence, nous pouvons vérifier sa disponibilité. Merci d’envoyer votre demande à notre Service Client directement par email : hello{@}daphnedasque.com (sans les {})